Contactgegevens

1. Welkom en doel van dit beleid

Bij Raybestbrands staat de ondersteuning van onze klanten centraal. Wanneer u vragen heeft over een product, een bestelling, een levering, een retourzending of een andere aangelegenheid die verband houdt met uw aankoop, kunt u gebruikmaken van de contactmogelijkheden die in dit beleid worden beschreven.

Dit beleid legt uit via welke kanalen u contact kunt opnemen, welke onderwerpen door de klantenservice worden behandeld, binnen welke termijn een reactie kan worden verwacht en hoe wij met uw gegevens omgaan. Zo weet u precies waar u terechtkunt en wat u van ons kunt verwachten.

2. Bedrijfsinformatie

De website Raybestbrands is eigendom van en wordt geëxploiteerd door RAY BEST BRANDS LLC.

3. Contact opnemen via telefoon

Consumenten kunnen tijdens de aangegeven openingstijden telefonisch contact opnemen met de klantenservice van Raybestbrands.

Telefoon: +1 (813) 891-5995
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, 08:00–18:00 uur (Eastern Time, VS)

Telefonische ondersteuning kan onder meer betrekking hebben op:

het controleren van de status van een bestelling;

het wijzigen van bestelgegevens wanneer de bestelling nog niet is verzonden;

het verstrekken van informatie over producten en hun eigenschappen;

het beantwoorden van vragen over levering en verzendtermijnen;

het geven van eerste uitleg over retour- of omruilprocedures.

4. Contact opnemen via e-mail

E-mail vormt het belangrijkste communicatiekanaal voor klantenservice. U kunt uw vragen of verzoeken sturen naar:

E-mail: info@raybestbrands.com

Wij reageren binnen 24 uur op e-mails. Ondersteuning per e-mail kan onder meer betrekking hebben op:

het verwerken of aanpassen van bestellingen, voor zover de bestelling nog niet is verzonden;

het behandelen van vragen over de levering en het volgen van zendingen;

het verstrekken van informatie over productspecificaties en productfuncties;

het behandelen van verzoeken met betrekking tot retourzendingen of omruilingen;

het opvolgen van klachten of problemen na aankoop.

Om uw verzoek zo snel mogelijk te kunnen behandelen, vragen wij u om het bestelnummer en een duidelijke omschrijving van uw vraag of probleem te vermelden.

5. Ondersteuning bij levering en service na aankoop

Raybestbrands levert producten aan consumenten in België. Wanneer zich tijdens het transport problemen voordoen, zoals beschadiging van een product, ontbrekende onderdelen of een vertraagde levering, kunt u via de hierboven vermelde contactgegevens een verzoek indienen voor verdere ondersteuning.

Afhankelijk van de situatie en de toepasselijke voorwaarden kan een verzoek worden behandeld als een vraag om informatie, een retourzending, een omruiling of een andere passende oplossing. Wij beoordelen elk verzoek op basis van de betreffende bestelgegevens en informeren u over de verdere afhandeling.

6. Zorgvuldige omgang met klantgegevens

Wij behandelen de gegevens van onze klanten zorgvuldig en vertrouwelijk. Persoonsgegevens worden gebruikt voor doeleinden zoals orderverwerking, levering, klantenservice en rechtmatige zakelijke communicatie. Uw gegevens worden niet verkocht aan derden.

De verwerking van persoonsgegevens vindt plaats in overeenstemming met de toepasselijke AVG/GDPR en de Belgische privacywetgeving. Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens en uw rechten als klant vindt u in het afzonderlijke privacy- en GDPR-beleid op de website.

7. Contactgegevens en slotbepalingen

De website Raybestbrands is eigendom van RAY BEST BRANDS LLC.

Vermeld bij uw verzoek altijd het bestelnummer en een duidelijke omschrijving van uw vraag of probleem, zodat wij uw situatie snel kunnen controleren en behandelen. Dit contact- en klantenservicebeleid kan worden bijgewerkt wanneer de bedrijfsactiviteiten, de contactkanalen of de toepasselijke wetgeving veranderen. De meest recente versie wordt op de website gepubliceerd en geldt vanaf de datum van publicatie.