Terugbetalingsbeleid
1. Toepassingsgebied van dit retourbeleid
Dit retourbeleid is van toepassing op de aankoop van meubelen, woonartikelen en bijbehorende accessoires via de website Raybestbrands. Het beleid beschrijft onder welke voorwaarden consumenten in België een product kunnen retourneren, binnen welke termijn een retourverzoek kan worden ingediend, welke procedure geldt en hoe een terugbetaling wordt verwerkt.
Consumenten in België kunnen een product retourneren en een terugbetaling ontvangen binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling, zonder daarvoor een reden te hoeven opgeven.
2. Verwerkingsverantwoordelijke en bedrijfsgegevens
De website Raybestbrands is eigendom van en wordt geëxploiteerd door RAY BEST BRANDS LLC.
Bedrijfsnaam: RAY BEST BRANDS LLC
Websitenaam: Raybestbrands
Adres: 4375 CONFEDERATE POINT RD, APT 7C, JACKSONVILLE, FL 32210, USA
EIN: 87-2497637
Telefoon: +1 (813) 891-5995
E-mail: info@raybestbrands.com
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, 08:00–18:00 uur (Eastern Time, VS)
Voor vragen over dit retourbeleid of over een specifieke retourzending kunnen consumenten contact opnemen met de klantenservice via e-mail. Wij reageren binnen 24 uur op e-mails.
3. Voorwaarden waaraan een geretourneerd product moet voldoen
Een product komt alleen voor retournering in aanmerking wanneer het nieuw en ongebruikt is en geen sporen van gebruik vertoont. Het product moet zich in een staat bevinden waarin het opnieuw als nieuw product kan worden verkocht.
Voor zover van toepassing dient het product het volgende te bevatten:
de originele verpakking;
alle bijbehorende accessoires;
meegeleverde documenten, zoals gebruiksaanwijzingen en garantiekaarten;
alle onderdelen die oorspronkelijk bij het product zijn geleverd.
Wanneer een geretourneerd product niet aan deze voorwaarden voldoet, kan de retourzending worden geweigerd of kan, afhankelijk van de situatie, een gedeeltelijke terugbetaling worden toegepast.
4. Termijn voor het indienen van een retourverzoek
Een retourverzoek moet binnen 14 dagen na ontvangst van het product worden ingediend. De termijn begint te lopen op de dag waarop het product door de consument of een door de consument aangewezen persoon wordt ontvangen.
Wanneer het verzoek na deze termijn wordt ingediend, kan Raybestbrands het verzoek beoordelen op basis van de omstandigheden van het geval. Een te late indiening geeft geen automatisch recht op retournering of terugbetaling.
5. Procedure voor het indienen van een retourverzoek
Een retourverzoek kan worden ingediend via de volgende contactkanalen:
E-mail: info@raybestbrands.com
Telefoon: +1 (813) 891-5995
Bij het retourverzoek dient de consument de volgende informatie te verstrekken:
het bestelnummer;
de naam van het product en het aantal;
de reden voor de retourzending, voor zover de consument deze wil vermelden.
Na ontvangst van het retourverzoek bevestigt Raybestbrands binnen 24 uur of de retourzending kan worden verwerkt en verstrekt zij, indien van toepassing, een vooraf betaald retourlabel.
6. Retourzending en retouradres
De consument dient het product retour te sturen met gebruik van het door Raybestbrands verstrekte vooraf betaalde retourlabel. Het gebruik van dit label is noodzakelijk om de retourzending correct te kunnen verwerken en om de retourkosten door Raybestbrands te laten dragen.
Het retouradres is:
RAY BEST BRANDS LLC – Retourafdeling
4375 CONFEDERATE POINT RD, APT 7C
JACKSONVILLE, FL 32210
USA
Het product dient zorgvuldig te worden verpakt om beschadiging tijdens het transport zoveel mogelijk te voorkomen. De consument wordt aangeraden het trackingnummer en het verzendbewijs te bewaren, zodat de status van de retourzending kan worden gevolgd.
7. Kosten van de retourzending en verwerking van de terugbetaling
Alle kosten die rechtstreeks verband houden met de retourzending worden door Raybestbrands gedragen, mits de consument het verstrekte vooraf betaalde retourlabel gebruikt. Wanneer een andere verzendmethode wordt gebruikt, kunnen de gemaakte retourkosten mogelijk niet worden vergoed.
Nadat het geretourneerde product is ontvangen en is gecontroleerd, beoordeelt Raybestbrands of het product aan de retourvoorwaarden voldoet. Wanneer aan de voorwaarden is voldaan, wordt de terugbetaling in beginsel binnen 2 werkdagen verwerkt.
Het bedrag wordt terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. De tijd die nodig is voordat het bedrag zichtbaar is op de rekening van de consument, kan verschillen afhankelijk van de bank of de betalingsdienstverlener.
Wanneer het geretourneerde product niet aan de retourvoorwaarden voldoet, neemt Raybestbrands contact op met de consument om de verdere afhandeling te bespreken.
8. Verhouding tot andere consumentenrechten en contact
Dit retourbeleid laat andere rechten die consumenten in België op grond van de toepasselijke Belgische consumentenwetgeving hebben, onverlet. Het retourneren van een product volgens dit beleid staat los van eventuele wettelijke rechten die van toepassing zijn op de aankoop van producten.
Voor vragen of ondersteuning met betrekking tot een retourzending kunnen consumenten contact opnemen met de klantenservice van Raybestbrands.
E-mail: info@raybestbrands.com
Telefoon: +1 (813) 891-5995
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, 08:00–18:00 uur (Eastern Time, VS)
Wij reageren binnen 24 uur op e-mails.
Vermeld bij een retourverzoek het bestelnummer en een duidelijke omschrijving van de situatie, zodat de klantenservice de zaak snel kan controleren en behandelen. Dit retourbeleid kan worden bijgewerkt wanneer de toepasselijke wetgeving, de bedrijfsactiviteiten, de website of de operationele processen van Raybestbrands veranderen. De meest recente versie wordt op de website gepubliceerd en geldt vanaf de datum van publicatie.