Algemene voorwaarden
1. Toepassingsgebied en acceptatie van de voorwaarden
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten die consumenten in België sluiten via de website Raybestbrands. Dit omvat het bekijken van producten, het plaatsen van bestellingen, het uitvoeren van betalingen, het gebruikmaken van leveringsdiensten en het contact opnemen met de klantenservice.
Door de website te gebruiken, een bestelling te plaatsen, een betaling uit te voeren of gebruik te maken van de diensten van Raybestbrands, verklaart de gebruiker zich uitdrukkelijk akkoord met deze algemene voorwaarden. Wanneer de gebruiker niet akkoord gaat met (een deel van) deze voorwaarden, dient hij of zij de website niet te gebruiken en geen bestelling te plaatsen.
2. Bedrijfsinformatie en identificatie van de verkoper
De website Raybestbrands is eigendom van en wordt geëxploiteerd door RAY BEST BRANDS LLC, een vennootschap opgericht naar het recht van de Verenigde Staten.
Bedrijfsnaam: RAY BEST BRANDS LLC
Websitenaam: Raybestbrands
Adres: 4375 CONFEDERATE POINT RD, APT 7C, JACKSONVILLE, FL 32210, USA
EIN: 87-2497637
Telefoon: +1 (813) 891-5995
E-mail: info@raybestbrands.com
Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 08:00–18:00 uur (Eastern Time, VS). Wij reageren binnen 24 uur op e-mails.
3. Leeftijdsgrens en handelingsbekwaamheid
De website en de diensten van Raybestbrands zijn uitsluitend bestemd voor personen van 18 jaar en ouder. Door een bestelling te plaatsen of een account aan te maken, verklaart de gebruiker dat hij of zij ten minste 18 jaar oud is en volledig handelingsbekwaam is om juridisch bindende overeenkomsten aan te gaan.
In België zijn minderjarigen in beginsel handelingsonbekwaam en kunnen zij zelfstandig geen overeenkomsten sluiten zonder toestemming van hun wettelijke vertegenwoordiger. Wanneer blijkt dat een minderjarige zonder de vereiste toestemming een bestelling heeft geplaatst, kan de overeenkomst worden vernietigd en worden eventuele gevolgen daarvan ongedaan gemaakt.
4. Omvang van de dienstverlening
Raybestbrands biedt via de website de volgende diensten aan consumenten in België aan:
de online verkoop van meubelen, woonartikelen en bijbehorende accessoires;
de verwerking van betalingen via externe betaaldienstverleners;
de organisatie van leveringen vanuit een magazijn in de Verenigde Staten naar het door de consument opgegeven adres in België;
klantenondersteuning na aankoop, waaronder het behandelen van vragen over bestellingen, leveringen en retouren.
5. Accountregistratie en gebruiksverplichtingen
De consument kan een account aanmaken om bestellingen te beheren, leveringsadressen op te slaan en de bestelgeschiedenis te bekijken, voor zover deze functies op de website beschikbaar zijn.
De gebruiker verplicht zich om bij het aanmaken van een account en bij het plaatsen van bestellingen juiste, volledige en actuele persoonsgegevens te verstrekken. De gebruiker is zelf verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van zijn of haar inloggegevens en dient het wachtwoord zorgvuldig te beschermen. Raybestbrands is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het onzorgvuldig gebruik van accountgegevens door de gebruiker.
6. Productinformatie en weergave
Alle productinformatie, waaronder prijzen, beschrijvingen, afmetingen, materialen en specificaties, wordt op de website weergegeven. Raybestbrands streeft ernaar dat deze informatie correct en actueel is.
Er kunnen echter administratieve, typografische of invoerfouten voorkomen. Het daadwerkelijke product kan, binnen redelijke grenzen, enigszins afwijken van de op de website weergegeven informatie, bijvoorbeeld door verschillen in beeldschermweergave, lichtinval of fabricageprocessen. Dergelijke afwijkingen geven geen recht op schadevergoeding, tenzij de afwijking zodanig is dat het product niet meer beantwoordt aan de redelijke verwachtingen van de consument.
7. Prijzen, belastingen en valuta
Alle prijzen op de website worden weergegeven in euro (EUR / €) en zijn inclusief de toepasselijke Belgische btw van 21%, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
De verzendkosten worden berekend op basis van de waarde van de bestelling en de geldende verzendvoorwaarden op de website. Bestellingen vanaf €129 inclusief btw komen in aanmerking voor gratis verzending. Voor bestellingen onder €129 inclusief btw geldt een vast verzendtarief van €10.
De toepasselijke productprijs, btw en verzendkosten worden vóór de betaling duidelijk aan de consument weergegeven. Eventuele aanvullende kosten die niet vooraf kunnen worden berekend, worden zo duidelijk mogelijk vermeld voordat de bestelling definitief wordt geplaatst.
8. Bestelproces en bestelbevestiging
Een bestelling komt tot stand nadat de consument het bestelproces heeft doorlopen, de betaling heeft uitgevoerd en Raybestbrands de betaling heeft bevestigd.
Bestellingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen verwerkt. De bestelstatus wordt, waar van toepassing, per e-mail bevestigd. De consument ontvangt een bevestiging van de gesloten overeenkomst op een duurzame gegevensdrager, uiterlijk bij de levering van de goederen.
Wanneer een bestelling niet kan worden uitgevoerd, bijvoorbeeld wegens het niet beschikbaar zijn van een product, wordt de consument hiervan zo snel mogelijk op de hoogte gesteld en wordt een eventueel reeds betaald bedrag terugbetaald.
9. Betalingsvoorwaarden
Geaccepteerde betaalmethoden: Visa en MasterCard.
Betalingen worden verwerkt via externe betalingsdienstverleners. Volledige kaartnummers en CVV-codes worden niet door Raybestbrands opgeslagen. Betalingsgegevens worden tijdens het betalingsproces verwerkt volgens de toepasselijke beveiligingsmaatregelen.
De consument dient de instructies van de gekozen betaaldienst nauwkeurig op te volgen. Wanneer een betaling wordt geweigerd of mislukt, kan de bestelling niet worden verwerkt.
10. Levering en logistiek
Producten worden vanuit een magazijn in de Verenigde Staten verzonden via logistieke partners zoals FedEx, UPS of DHL naar het door de consument opgegeven adres in België.
De verwachte levertijd bedraagt 10–15 werkdagen nadat de verwerking van de bestelling is voltooid. De status van de zending kan online worden gevolgd wanneer tracking beschikbaar is.
Leveringstermijnen zijn indicatief. Vertragingen die het gevolg zijn van omstandigheden buiten de redelijke controle van Raybestbrands, zoals vertragingen bij vervoerders, douaneprocedures of overmacht, kunnen niet aan Raybestbrands worden toegerekend.
11. Retourzendingen en terugbetalingen
De consument heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product een retourverzoek in te dienen zonder een reden voor de retourzending te hoeven opgeven, volgens de voorwaarden van het geldende retourbeleid.
Er wordt een vooraf betaald retourlabel verstrekt en de retourverzendkosten worden door Raybestbrands gedragen, mits de consument het verstrekte retourlabel gebruikt en aan de voorwaarden van het retourbeleid voldoet.
Na ontvangst van het geretourneerde product en bevestiging dat het aan de retourvoorwaarden voldoet, wordt de terugbetaling binnen 2 werkdagen verwerkt. De terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.
12. Garantie en conformiteit
Bij problemen met de conformiteit of de staat van een product tijdens of na de levering dient de consument zo snel mogelijk contact op te nemen met de klantenservice.
De wettelijke garantie en klantenservice na aankoop worden uitgevoerd overeenkomstig de toepasselijke Belgische consumentenwetgeving en de informatie die bij het betreffende product wordt verstrekt.
13. Verantwoordelijkheden en verboden handelingen van de gebruiker
De gebruiker verplicht zich om juiste en volledige informatie over het afleveradres te verstrekken en de gegevens van het account en de betaalinformatie zorgvuldig te beschermen.
Het is verboden de website te gebruiken voor illegale activiteiten of activiteiten die de rechten van derden schenden. Het is eveneens verboden om inhoud te uploaden of te verzenden die onwettig is, auteursrechten of andere rechten van derden schendt, of die bedoeld is om de website of andere gebruikers schade toe te brengen.
Bij een overtreding van deze regels behoudt Raybestbrands zich het recht voor om de toegang tot een account te beperken of het account te sluiten, voor zover wettelijk toegestaan.
14. Privacy en gegevensbescherming
Alle persoonsgegevens van gebruikers worden verwerkt overeenkomstig de toepasselijke AVG/GDPR en Belgische privacywetgeving. Meer informatie is opgenomen in het afzonderlijke Privacybeleid en GDPR-beleid dat op de website beschikbaar is.
Gebruikers kunnen, voor zover wettelijk van toepassing, rechten hebben met betrekking tot toegang, rectificatie, verwijdering, beperking van verwerking en intrekking van toestemming. Verzoeken kunnen worden ingediend via info@raybestbrands.com.
15. Intellectuele eigendom
De inhoud van de website, waaronder afbeeldingen, teksten, ontwerpen, logo’s en handelsmerken, behoort toe aan RAY BEST BRANDS LLC of wordt rechtmatig gebruikt door RAY BEST BRANDS LLC.
Het is verboden om deze inhoud zonder voorafgaande schriftelijke toestemming te kopiëren, te gebruiken of te verspreiden, voor zover dit volgens de toepasselijke wetgeving niet is toegestaan.
16. Beperking van aansprakelijkheid
Raybestbrands is niet verantwoordelijk voor vertragingen of schade die uitsluitend worden veroorzaakt door factoren buiten de redelijke controle van het bedrijf, zoals vertragingen tijdens transport, natuurrampen, overheidsmaatregelen of storingen bij externe dienstverleners.
Deze bepaling beperkt geen wettelijke consumentenrechten of aansprakelijkheid die volgens de toepasselijke Belgische of Europese wetgeving niet kan worden uitgesloten of beperkt.
17. Geschillenbeslechting en toepasselijk recht
Op deze algemene voorwaarden is Belgisch recht van toepassing, onverminderd de dwingende bepalingen van het recht van het land waar de consument zijn of haar gewone verblijfplaats heeft.
Bij geschillen dienen partijen in eerste instantie te proberen het probleem op te lossen door rechtstreekse communicatie en overleg. Wanneer geen minnelijke oplossing wordt bereikt, kan de consument het geschil voorleggen aan een bevoegde instantie voor alternatieve geschillenbeslechting (ADR) of aan de bevoegde rechter overeenkomstig de toepasselijke Belgische wetgeving en regels inzake consumentenbescherming.
De wettelijke rechten van Belgische consumenten blijven te allen tijde van toepassing.
18. Wijzigingen van de algemene voorwaarden
Raybestbrands behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen in verband met wijzigingen in wetgeving, bedrijfsactiviteiten, technische processen of operationele procedures.
De meest recente versie wordt op de website gepubliceerd en treedt in werking vanaf de datum van publicatie. Wijzigingen zijn van toepassing op overeenkomsten die na de publicatiedatum tot stand komen.
Gebruikers wordt aangeraden de website regelmatig te controleren om op de hoogte te blijven van de meest recente voorwaarden. Wanneer een wijziging van materieel belang is, wordt de gebruiker hierover op passende wijze geïnformeerd.